于东来表示，胖东来正由「经营企业」走向「传播文明」

出品/联商网

整理/芃芃

8月7日，胖东来创始人于东来在个人社交平台开启直播，分享了自己与胖东来核心管理团队的会议内容。

这场持续数小时的直播并未围绕具体经营数据展开，讨论重点放在企业文化、管理团队、未来规划及行业使命上。

于东来回顾了胖东来30多年的发展历程，也对三代管理团队进行了反思，并明确提出，未来胖东来将不再追求企业规模扩张，而是把更多精力放在文化落地、专业能力提高和对标国际一流上。

到2029年10月以前，胖东来要完成现有项目建设，并促进各个部门、商品和技术达到国内行业一流水平；更长远的目标，则是把胖东来打造成一个行业样板，学习文明、践行文明，并将这种经验分享给更多企业和社会。

本文在不改变于东来原话意思的原则下，对内容做了部分整理。

经营稳健向前，但胖东来最重要的依旧是文化落地

于东来称，胖东来的整体发展步伐仍然是稳健向前经营，但相比企业规模、经营业绩，更重要的是企业文化的落地。

从1999年开始思想上的觉醒，到2003年逐步形成「公平、自由、快乐、博爱」的理念，再到今天对自由精神、独立人格和文明生活方式的理解，胖东来的核心追求始终没有发生根本变化。

「公司最终的目的，还是希望更多的人懂得公司的愿望，能实现世界上最优秀的文明的生活方式。」

在于东来看来，这种生活方式并不复杂：人与人之间是真诚的、友善的、信任的；人的精神面貌是自由的、健康的、喜悦的、美丽的。

过去30多年，胖东来一直围绕这一目标不断调整。

早期，公司希望通过「对大家好，大家再对员工好，员工对顾客好」，让社会变得越来越好。但随着企业不断发展，于东来也越来越意识到，现实远比想象复杂。

因而，胖东来的文化也一直在变化、完善。

从最初改善工作条件，到逐步缩短工作时间、增加休息日、建立年休假制度，再到2006年开始搭建职业生涯规划、人力资源体系和「生命手册」，胖东来始终在探索回答一组问题：人应当如何生活、如何工作，又该怎样规划自己的人生？

胖东来30年的发展，说到底就是一个不断理解「什么是美好」的过程。

「我们的目标永远没有变，就是世界上最优秀的生活方式。」

从「真诚」走向「文明」：自由精神是胖东来文化的底层逻辑

若要提炼胖东来这些年最核心的文化关键词，于东来反复强调的是：自由、平等、博爱。

在他看来，自由精神是文明的基础。

「没有自由精神，一切都是虚幻的。自由精神就是文明的基石。」

因为只有拥有自由，人才能展开自己的思维、想象和创造力；而由自由精神，又可以进一步产生公平、尊重、信任、勇敢、正义和友善。

因而，胖东来想建立的并不只是一个「员工福利比较好」的企业，而是一种完整的生活方式。

于东来把这种状态概括为：环境是公平、平等、自由、真诚、尊重、信任、勇敢、正义、博爱、节制的，是充满美好和希望的。

「我们希望我们的员工是幸福的，希望我们的社会是幸福的，希望我们的顾客是幸福的，希望我们的国家是幸福的，希望我们的国家是文明和美好的。」

在他看来，若真正理解并践行这些理念，很多问题其实会变得简单。

「我们是勇敢的、正义的，自卑就不存在了，卑微就不存在了；我们是品质的，劣质就不存在了；我们是自由的，无奈就不存在了，纠结就不存在了。」

因而，文化并不是写在墙上的口号，而应该进入人的思想、行为和日常生活。

工作按照这样的理念去做，思考按照这样的理念去做，生活也按照这样的理念去走。

「做喜欢的事，交喜欢的人，传播喜欢的美好。」

30多年最大的优势是「真诚」，下一阶段最大的课题是「专业」

回顾胖东来30多年的发展，于东来认为，公司最大的优点是真诚和忠诚。

「不论留在胖东来的人还是已经离开的人，真诚是毋庸置疑的，真诚、忠诚。」

但与此同时，他也毫不避讳地提到，胖东来的不足同样明显：专业能力还不够。

过去，胖东来更多依靠经验、忠诚和真诚来经营企业，这套方式让企业能够生存，而且生存得不错。

但若目标从「生存得不错」成为「成为行业榜样」，仅靠这些已经不够。

「我们只做到了最简单、最基本的真诚，还没有做到专业，技术还没有领先。」

因而，胖东来下一阶段需要补上的，是专业能力、技术能力、商品能力、管理能力和体系能力。

这也是于东来此次反复强调「对标国际」的原因。

对前三代管理层的反思：从「责任」走向「信仰」

于东来还对胖东来三代管理层的发展进行了总结和反思。

第一代管理层更多是依靠责任。

但在于东来看来，仅仅因为责任而工作，并不一定能够取得真正的快乐和幸福。责任、荣耀若没有文化和信仰支撑，反而容易带来骄傲、委屈和痛苦。

第二代管理层则是在第一代基础上接受了更多理念和远大理想，但问题在于，过去缺少完整的培训流程、培训系统和考核系统。

因而，一旦公司或部门遇到问题，一些管理者首先想到的是「我的经营做得很好」，却没有意识到，公司对管理者的要求不仅是把生意做好，更重要的是：

培养人、成就团队、提高人的品质。

于东来认为，这也是第二代管理层最终没有走下去的重要原因。

「自己都不健全，怎么能培养员工健全、团队健全？」

到了2019年开始带领第三代管理层时，于东来开始更加明确地提出要求：管理者必须有信仰。

这里的「信仰」，并不是抽象的概念，而是让一个人知道自己的底线，知道什么事情可以做，什么事情不能做。

「没有信仰的人不可能有稳健的人生。」

一个真正成熟的管理者，不应该因为取得一点成绩就骄傲，也不应该因为公司否定自己就委屈，而应该始终知道自己的不足，而且保持对社会、对他人、对美好的敬畏。

胖东来未来不再追求规模，而是要成为「行业样板」

这是此次直播中非常明确的一个战略方向。

于东来称，胖东来未来不会再把企业规模扩大作为主要目标，而是要把现有项目、现有业务真正做好。

「整个企业规模（扩大）层面全部停止，就像一个学校一样当一个样板来运行。」

按照规划，到2029年10月以前，胖东来要完成现有项目和能力建设。

核心要求非常明确：项目要做到优秀，达不到要求的就关掉。

于东来举例称，今年的生活广场项目，到12月份就要关闭。

未来三年，胖东来希望做到的不是「国际一流」，因为真正达到国际一流可能需要更长时间，而是先做到：国内行业一流。

具体来看，涵盖每一个门店项目达到国内一流品质，各个部门的商品达到行业优秀水平，各项技术达到行业一流水平。

这里的「技术」也不只是传统意义上的信息技术、研发技术，还涵盖：经营管理技术、商品技术、门店技术、生活技术、精神思想方面的能力。

于东来甚至提出，到2029年，每一个胖东来人都应该达到基本合格的独立人格状态。

「达不到标准就淘汰。」

不闭门造车：向世界最优秀的企业和团队学习

要实现行业一流，胖东来的方式不是自己摸索，而是学习和合作。

胖东来最大的智慧之一就是学习能力。

过去25年左右，胖东来一直把瑞士作为重要的学习榜样。

从工作时间、休假制度，到环境、品质、人的状态，很多变化都来自这种学习。

「因为我们有这样的理念，让我们有了崇高的热情，想为社会创造更多美好。」

如今，这种学习方式进一步延伸到专业经营领域。

在人力资源、商品规划、经营、商品开发、设计、商品研发、质量管控、体系建设、管理团队、财务建设、系统建设、安全建设等多个方面，胖东来都在寻找世界上优秀的专业团队合作。

于东来称：「自己可以不够专业，但我们要有学习能力。」

在超市之外，电器、医药、珠宝、百货、餐饮、烘焙等业务也都需要按照这样的逻辑重新审视。

比如医药，要卖真正能够维护顾客健康、为顾客带来价值的药品；电器要选择更时尚、更有品质的产品；餐饮和烘焙则通过与韩国、日本、英国、澳大利亚等团队合作，进一步提高专业能力。

「放开自己的视野，只要是世界上优秀的，我们都学习。」

高管团队的标准：品格、使命感和专业能力缺一不可

于东来此次对高管团队提出了非常高的要求。

他认为，一个真正合格的胖东来高管，需要同时具备三样东西：高尚的品格、高度的使命感、专业能力。

三者缺一不可。

未来，高管委员会应该成为一个「自由的、阳光的、健康的、美丽的、充满热情」的群体。

管理者不仅要把自己经营好，还要能够「成就下属」。

于东来希望，高管能够像「光」一样生活：先照亮自己，再照亮他人；感染身边的人，点燃团队的希望。

因而，管理者真正的工作不是简单完成经营指标，而是：

让更多人像自己一样优秀、健康、美丽、快乐，甚至比自己更伟大、更美好、更高尚。

他希望胖东来的管理者能够成为行业的「传道士」，把自己实践出来的经验继续传播出去。

「自由」不只是工作状态，也要进入生活

在谈到管理者的状态时，于东来特别强调了「自由」。

他认为，若一个人始终处于家庭、感情、事业等各种关系的束缚中，就很难真正拥有自由精神。

因而，他要求高管团队认真经营家庭和感情。

「只要拥有这样的理念和科学的方式，每个家庭都会经营得越来越好。真经营不好、经营不通，就坚定地放手。」

在于东来看来，真正的自由并不是任性，而是在法律和道德边界之内，让自己的生命能够舒展。

「若我们有高度的自由精神，不开心的、不自由的、所有的束缚我们都不接受。」

这也是他理解「独立人格」的一部分。

从企业内部开始，把文化真正落实到制度和经营中

于东来强调，文化建设不能停留在理念层面，而必须落实到企业制度、员工权益和消费者权益中。

例如，他特别提出：公司内部发生涉及法律的问题，要通过法律解决，而不是简单调解。

员工权益受到伤害，公司不仅要进行精神安抚，也要通过法律手段维护正义。

顾客在卖场受到伤害，同样应该得到相应的补偿，让顾客能够有尊严地消费、有尊严地生活。

与此同时，公司的制度建设也要不断精进。

「制度就是（用来）执行的，制度是我们的行为依据。」

未来企业的好坏，很大程度上取决于制度建设的质量和制度执行的质量。

不科学的制度，就应该不断改进，而不是让员工被不合理的制度束缚。

最好的服务是专业，最好的营销是真诚

于东来还对零售经营中的「服务」和「营销」进行了重新定义。

他认为，最好的服务是专业。

没有专业能力，就不可能真正提供好的服务。

只有足够专业，才能规划出更科学的商品、更合理的价格，让行业形成更加健康的循环。

而营销最重要的则是：真诚。

这也意味着，胖东来未来不能仅仅满足于「态度好」。

真正的好服务，应该建立在专业的商品、专业的技术、专业的管理和专业的人之上。

从「经营企业」到「传播文明」：胖东来希望成为一所透明的「学校」

于东来认为，胖东来的最终价值不只是做好自己的企业。

未来，若胖东来能够把每一个部门、每一个项目都做好，就可以把这些经验分享给行业和社会。

「像一个透明的学校一样分享出去。」

这也是胖东来未来的另一个定位：

成为一个行业样板。

不论是零售、医药、电器、百货、餐饮，还是其他业务，只要能够形成好的方式，就分享给社会，促进行业向更加真诚、友善、健康、唯美的方向发展。

于东来提到，近年来已经有越来越多企业，涵盖一些欧洲企业来到胖东来参观学习。

在他看来，真正吸引这些企业的，并不只是胖东来的经营方式，而是胖东来在人性、员工和消费者关系上的探索。

「什么是成人之美？就是爱。」

而爱，在于东来看来，来自人类文明最重要的精神，自由精神。

自由精神延伸出公平、尊重、爱，也延伸出人类社会最美好的力量。

最终目标：成为「光」，让更多人活出最美的自己

整场直播最后，于东来不断回到一个词：光。

他希望每一个胖东来人，特别是管理层，都能够拥有高度的自信、高尚的品格和高度的使命感，把自己的能量释放出来。

「我们一起都让自己成为光，让更多胖东来人成为光，点燃身边的人，照亮我们的城市，照亮我们的国家更加美好。」

这也是胖东来未来三年文化建设的最终方向：

让更多人拥有自由精神和独立人格，减少束缚，拥有更加健康、自由、热情、舒展的生命状态。

于东来最后总结：「我们是在学习文明、践行文明、传播文明。」

从企业内部做起，从员工做起，从管理者做起，再把这种理念传播到行业和社会。

胖东来最终希望实现的，并不是一家企业单纯意义上的成功，而是通过自己的实践，证明一种更加自由、真诚、友善、健康、美好的生活方式是可以被实现的。