京东家电家居事业群进行组织架构调整，并新增线下事业部

出品/巨潮WAVE

撰文/老鱼儿

2026年8月，京东家电家居事业群完成了新一轮业务策略与组织架构调整，正式设立线下事业部，将京东五星电器、家电家居全渠道业务部纳入统一管理体系。

此次组织架构调整传递出明确信号：这家从线上起步的电商巨头，正以前所未有的重视程度提升家电线下业务的地位。

截至今年8月，京东家电家居专卖店在县域及乡镇市场的布局已接近1.8万家，形成了一张深入中国基层消费市场的零售网络。而在高线城市及重点地级市核心商圈，由京东五星电器运营的京东MALL和京东电器城市旗舰店合计已落地超210家，主打沉浸式、体验式消费。

一张从北上广深到乡镇村社、覆盖几乎所有消费层级的线下零售网络，已经清晰成型。

京东家电家居为何不断向线下扩张？行业趋势与政策导向的双重驱动，促成了这样的一次战略布局。

近年来来，线下门店的价值正在被重新认识。尤其是就家电这种高客单价、重决策的商品而言而言，纯线上的图文展示，始终无法替代「看得见、摸得着」的真实体验。

对消费者来说，线下门店提供的场景化体验空间，能够让人直观看到产品尺寸、质感和功能，从而降低决策门槛；面对面服务与讲解也更有助于建立信任，推动高价商品成交。此外，线下门店还能充当品牌展示和用户运营阵地，承担新品首发、面对面用户互动及售后维修等多项职能，而这些正是互联网零售长期相对欠缺的关键能力。

政策层面也在促进这一趋势。

2026年7月，商务部会同国家发展改革委、司法部、财政部等九部门联合印发《关于加快零售业创新发展的意见》，明确鼓励企业落地全渠道零售、线上引流线下成交、多场景运营的创新商业模式。

早早布局线下业务的京东家电家居，走到了支持政策的前面，尤其是在全渠道营销协同上，已经形成了一套可复制的增加模式。

2026年，京东家电家居将运行多年的「超级品牌日」全面升级为「全渠道超品日」，把原本只在线上开展的品牌专属营销活动，同步扩散到所有线下渠道。京东MALL、京东电器城市旗舰店、京东家电家居专卖店全都参与其中，形成了「线上种草引流、线下体验成交」的完整闭环。

这套模式见效很快：

海信王牌在超级品牌日96小时全渠道销售额同比增加212%；

美的6天全渠道成交额达到31亿元，其中京东家电家居专卖店目标达成率178%，五星电器目标达成率214%；

海尔全渠道成交额达到28亿元；

格力超级品牌日全渠道成交额9.3亿元，其中线下京东五星电器成交额同比增加117%，京东家电家居专卖店成交额同比增加72%；

TCL在京东家电家居专卖店成交额则同比增加 108%，五星电器成交额同比增加311%。

京东线下家电业务对其整体零售盘子的支撑作用，清晰印证了一个简单的行业规律：线下不是线上的补充，而是全渠道零售中不可或缺的一环。

在家电行业整体增加承压，及线上销售商业模式完全被消费者所接受的大背景下，京东家电家居以更成熟的整套数字化装备和完善的供应链体系，去改造线下零售的传统战场。这是一种「降维能力」。

这种系统性的能力输出，加上平台在消费者心目中天然具有的品牌效应，共同构成了其家电线下业务的核心竞争力。

京东家电家居拥有横跨家电、家居、建材等多个产业的完整供应链体系，通过规模化采购和直供模式，能够不断降低线下门店商品成本，以向消费者提供更具竞争力的价格。

物流履约能力，也是支撑大规模线下布局的基础。至今，京东物流在全国拥有超过1800个仓库和庞大的配送网络，这是纯线下企业难以具备的重资产优势。

其还把物流能力延伸到了安装服务环节，通过上门服务体系，打造了「送装一体」服务。

2026年618期间，全国超80%区域的消费者购买空调可实现同一天完成送装，带有送装一体服务的商品成交单量同比增加超120%。从下单到使用的全链路体验改进，大大降低了消费者的决策门槛。

数字化与AI技术的支撑，也是其全渠道经营的前置条件。京东家电家居背靠母公司的技术体系，能够将AI能力深度渗透到需求预测、智能补货、仓储调度、末端配送等各个环节，促进供应链效率不断提高。

此次京东家电家居事业群设立线下事业部，说到底是对上述能力的一次系统性整合。

未来，线下事业部可依托京东供应链、数字化、物流履约等核心能力，深化线上线下流量互通、业态联动、营销运营协同，不断推进业态创新并升级服务体系。

从这个意义上说，京东家电家居的线下之路，刚刚进入一个更有价值的新阶段。