联商奖2025年度心服务候选人公布：武商集团陈艳丽

员工姓名：陈艳丽

岗位/职位：VIP LOUNGE主管

所属企业：武汉国际广场购物中心

门店地址：湖北省武汉市江汉区解放大道688号-1、690号

推荐人简介：

陈艳丽目前担任武商集团武汉国际广场购物中心会员主管，并是集团金牌「金管家」。她在商业服务领域深耕十余年，长期扎根武商MALL高端商业发展前沿，依托湖北省头部商业企业的深厚积淀，传承并践行武商精神，坚守武商一脉相承的服务初心。从「把最微不足道的事情做得完美无瑕」到「只有消费者没想到的，没有武商人办不到的」，服务理念持续演进；服务体系也由初代基础礼仪发展至第七代引领式服务品牌，并不断升级为现阶段的「四优」服务。伴随武商永不止步的服务追求，她始终守住服务本心、坚定前行，努力擦亮武商高端零售的「金」字招牌。

推荐理由：

一、坚守服务本心温情守护高端客群

武商「金管家」是一张代表集团高端服务水平的标杆名片，围绕高端VIC客群提供一对一、全周期、定制化专属服务。陈艳丽始终保持金管家的服务本色，主动帮助顾客解决困难，以实际行动诠释责任与担当。

以连接创价值，做武商与消费者之间的「金桥梁」。陈艳丽始终坚持以顾客需求为导向，主动对接高端客群诉求，全力破解服务难题。

一位素来高冷内敛、不苟言笑的高端会员，为给母亲筹备生辰贺礼，急需购入非常稀缺的生肖茅台酒，多方托人寻觅、辗转打听，始终未能如愿。情急之下，她向武商金管家求助，陈艳丽深知这份礼物承载的孝心与期许，第一时间依托武商集团强大的资源整合优势，多方奔走、统筹协调，层层联动、全力推进，高效破解货源紧张、调配繁琐等难点问题，最终如期帮顾客圆了心愿，让这份饱含心意的寿礼顺利送上长辈生辰宴。

素来沉稳少言的会员难掩欣喜，真诚致以谢意。陈艳丽用务实高效的作风，不仅兑现了武商的服务承诺，更赢得了高端客群的广泛认可与高度赞誉，生动诠释了「金桥梁」的责任与价值。

以创新破难题，用专业与诚意守护高端会员体验。陈艳丽始终坚持原则与温情并重，严格恪守企业规章制度，灵活创新服务方式。面对顶级会员Z女士百万元大额消费，因规则限制需逐笔小额核销兑换券的繁琐难题，她严守制度不松底线，主动对接协调，将会员请到专属贵宾服务区，组建专人专班全程代办核销业务，全员连续两日细致完成全部流程，高效妥善化解办事堵点。

陈艳丽以贴心专属服务化解流程不便，既守住经营管理准则，又兼顾高端客群实际感受，切实把优质暖心服务落到实处。

二、拓宽服务维度精准赋能品牌经营

秉持武商「三服务」理念，聚焦品牌服务核心，延伸服务触角，全力助力入驻品牌拓客增收、深耕市场。

日常工作中，陈艳丽主动靠前响应品牌诉求，用心为入驻品牌提供助力。面对小仙炖华中首店入驻武商国际广场初期，针对品牌对市场、客群认知不足的现状，她深入摸清品牌定位与目标客群，依托会员大数据精准筛选优质高端客群开展定向邀约。全程参与品牌高端晚宴策划筹备，结合高端会员消费习惯给出改进建议，依托自身公信力如实推介品牌优势，高效拉近会员与品牌距离。

在武商集团66周年庆瓷都主题晚宴活动中，她扎实做好宾客邀约与全程接待服务，助力品牌斩获近三百万元销售额，高效实现客流与业绩双向突破，以贴心精准服务达成商场、品牌、顾客三方共赢，不断促进服务工作向数字化、精细化、品质化稳步升级。

以消费体验官调研为抓手，打造服务前沿阵地。通过系统开展高端客群调研，系统收集客群消费反馈、意见建议，经过细致梳理、精准分析后形成参考报告，为品牌改进服务策略、提高服务质量提供科学依据，促进形成「商场赋能品牌、品牌反哺商场、服务惠及消费者」的良性循环，筑牢武商与品牌深度合作的坚实基石。

三、夯实服务基础全面践行「四优」标准

陈艳丽始终立足一线客服管理岗位，围绕武商集团「优质、优价、优环境、优服务」四优服务工作目标，以身作则带领客服团队深耕服务一线、精进服务品质。

为夯实客群基础，陈艳丽深耕会员运营，不断改进会员服务体系，建立会员分层分类动态管理机制，让会员服务更加精细化、标准化、规范化。

工作中，她精准落实信息核验、积分兑礼、车牌绑定、专属权益等基础服务内容，不断增强会员的归属感、认同感，为商场稳定客流提供有力支撑。针对高端客群个性化、高品质的消费需求，陈艳丽牵头完善高端专属服务体系，落地悠享茶歇、定制礼遇、私享沙龙、管家陪购、活动邀约、航旅出行、专业家政等特色服务，完善VIC LOUNGE的服务配套，全方位满足高端客群多元化、精细化、高品质的消费需求，打造高品质服务标杆。

与此同时，陈艳丽紧跟商场服务升级发展步伐，不断深耕宠物、亲子、女性、银发、国际、便民六大友好服务体系，提高全域服务能力，覆盖全年龄段、全场景顾客需求。

她坚持以顾客需求为导向，做到事事有回应、件件有落实，高效化解顾客消费过程中的各类问题。她带领团队不断拓宽服务维度、提高服务质感，擦亮武商集团优质服务名片，充分展现了新时代武商员工爱岗敬业、精益求精、开拓进取的优良风采。

初心如磐践使命，笃行致远拓新程。陈艳丽将紧扣「十五五」服务业扩能提质战略部署，坚守武商服务理念，深耕服务全域，以专业之美、温情之美、品质之美淬炼服务内核。不断精进专业能力、创新服务模式，以标杆化、品质化、国际化服务，彰显华中高端商业服务新风范，诠释新时代商业服务美学内涵。