一家重庆商贸龙头提交的“零售业创新”答卷

清晨七点半，渝中区大坪新世纪超市生鲜区刚刚补完货。柜台上的鲜猪肉仍带着余温，而前一晚应采购多少货，已经由AI系统依据周边三个社区的历史消费数据精准计算完成。

如今，这类场景正逐步成为重百集团旗下更多门店的日常。日前，国家商务部等九部委联合印发《关于加快零售业创新发展的意见》，提出系统规划新布局、引领零售新供给、创造消费新需求、激发零售新动能、营造竞争新环境、支持做强做优做大零售企业等重点任务。作为重庆商贸龙头企业，重百集团正将政策红利转化为市民能够看见、感受到的消费新意。

在采访中了解到，从菜篮子里的数智化实惠，到年轻人爱逛的二次元新场景，再到家电、汽贸板块的服务升级，重百正以多业态协同创新，把零售业创新的「国家命题」写进重庆人的日常生活。

AI新质超市：让「菜篮子」里省出实在钱

「以前逛超市最怕遇到两种情况：想吃的菜卖完了，不想买的成堆打折。」住在江北区观音桥的李婆婆是重百新世纪超市的老顾客。今年以来，她明显感觉常去的超市变了：货架上的生鲜永远刚好够卖，自己爱吃的菜品永远摆在最顺手的位置，连孙子爱喝的那款小众酸奶，再也没出现过跑空的情况。

这背后，正是重百上半年落地的AI新质零售改造。据重百集团有关负责人介绍，当前重百已开出两家全新的AI新质零售店，并对数十家老门店完成调改。通过数智系统，门店的库存周转效率提高了近20%，物流损耗和库存积压成本明显下滑，「省下来的钱，直接成为了货架上更实在的菜价」。数据表明，完成调改的门店平均到店客流上涨了32%。

在门店注意到，AI系统不仅服务于生鲜订货，还影响着货架陈列、价格动态调整和会员精准推荐。传统超市与新质零售店并行发展，生鲜折扣店、品质店、精致店等店型矩阵也在加快布局，对重百而言，超市业态的创新不是「开一家店」，而是对一整套供应链和运营逻辑的重塑。

百货创新：从「卖商品」到「造场景」

若说超市的焕新是「看不见的科技」，则百货的焕新则是「看得见的场景」。

6月，第三届「611百货节」和第14届重百家电节先后举行。让不少网友津津乐道的是，重百高管化身「霸总天团」走进直播间带货。其中一场主理人出镜的直播登顶抖音全国百货商超榜第一位，17个品牌强势霸榜抖音重庆团购榜TOP1，本届百货节全网总曝光量突破1亿人次。

「以前觉得百货商场是妈妈辈去的地方，现在刷抖音、小红书经常刷到重百的直播和打卡内容。」90后市民王女士称。

更让这些年轻人期待的，是即将在7月下旬开门的重百二次元造梦场。据了解，该项目改造原有江北商场1.1万平方米空间，定位Z世代专属文化消费场域，将集聚国漫IP主题餐饮、潮玩周边、线下漫展、同人创作空间等多元业态，填补重庆大型二次元综合商业空白。

「以前要跑很远才能凑齐的IP周边展、同人线下活动，以后在核心商圈就能逛到。」05后小周已经约好了朋友，准备开业第一天去打卡。

从高管直播到二次元造梦场，重百百货正在打破「传统百货」的刻板印象，用新供给回应新一代消费者的需求。

电器与汽贸：服务升级撬动换新消费

在电器板块，重百把竞争焦点放在了服务上。

第14届重百家电节期间，「全屋家电只换不修」的服务承诺、全品类「十免」安装、送装同步+旧机免费回收、专属售后通道2小时响应24小时上门等举措，成为刺激家电换新消费的关键抓手。多位消费者告诉记者，「买家电最怕售后麻烦，现在敢换了」。

与此同时，重百汽贸也在加速向新能源汽车转型，并紧紧接住传统燃油车客户的后市场需求，有效增强客户黏性。在刚刚落幕的第28届重庆国际汽车展览会上，重百汽贸实现客流、订单、转化、成本管控全方位提高。

「汽车是低频消费，但服务是高频连接。」一位重百汽贸负责人称，不论是新能源车销售还是传统车后服务，核心都是通过服务把「一次性交易」成为「长期关系」。

多业态协同：国际消费中心城市的商贸力量

从菜篮子到购物车，从家电到汽车，从传统百货到二次元新场景，重百的创新并非单点突破，而是一场覆盖多业态的系统变革。

业内人士认为，九部委《意见》的出台，为实体零售企业转型升级提供了政策坐标。重百集团作为重庆商贸龙头企业，以「科技赋能+场景焕新」回应政策导向，既是在存量竞争中夯实实体经济根基，也是在为重庆建设国际消费中心城市贡献商贸力量。

「对市民来说，政策不是文件里的字，而是超市里的实惠、商场里的新场景、售后时的省心。」李婆婆的一番话，或许正是对零售业创新最朴素的注解。